返品

破損・汚損・お届け間違いなどによる返品・交換について

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありましたら、返品・交換の対応をさせていただきます。（送料は弊社負担で承ります）

1. １．商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後10日以内に下記フリーダイヤルかメールにてご連絡ください。
   ※商品をお受け取り頂きましたら、お早めにご確認ください。
2. ２．ご連絡の際、大変お手数ですが、「不良部位」・「破損した外装(段ボール)」・「お届け内容の間違い」につきまして、該当の画像を添付していただきますようお願いいたします。

お客様都合による返品・交換について

お客様都合による交換は承っておりません。

お客様都合による返品は、商品到着後7日以内の未開封・未使用商品に限らせていただきます。（返送料はお客様のご負担となります）
ご希望のお客様は、下記フリーダイヤルかメールにてご連絡ください。

＜返品を承れない商品＞

• ・１度でも開封・使用した商品
• ・冷凍、チルド商品
• ・2袋、4袋セットなどのセット商品で開封済みの商品がある場合
• ・衛生用品
• ・アウトレット商品
• ・オーダーメイドや特別商品（受注後に発注する商品・特別価格商品・お試し価格商品）
• ・限定販売のセット品
• ・お客様のお手元で破損・汚損が生じた商品
• ・品質に影響を及ぼさない汚れ・傷がある商品

※返送された商品は、商品管理のため廃棄扱いとなります。
フードロス削減のためにも、ご注文の際はお間違いないようご注意ください。

返品・交換の連絡先・返送先・返金方法について

［連絡先］
フリーダイヤル：0120-68-4158
お問い合わせフォーム：「お問い合わせ」

［返送先］
〒160-6125 東京都新宿区西新宿8丁目１７番１号
住友不動産新宿グランドタワー２５階
マーケティングパートナー　ペット ウエルネス事業部　返品係

［返金方法］
三菱UFJ銀行より、お振込でご返金いたします。

振込先の金融機関口座情報を商品に同梱のうえ、ご返送ください。

1. 1.口座名義（漢字・カタカナ）
2. 2.金融機関名・支店名
3. 3.口座種目（普通・当座）
4. 4.口座番号

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、1週間～10日前後のお日にちをいただきます。

お客さまの理由で返品される場合、振込み手数料を差引いた金額を振り込みます。(*1)
(*1)振込み手数料について

オーダー品、特別販売品について

• ・オーダー品、または、SALEやお買い得セット品などの特別販売商品をご購入いただいた場合、返品・交換・キャンセルは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
• ・SALE価格で販売する前後にSALE商品を通常価格でご購入いただいたお客様でも返金等はしておりません。ご理解ください。

サイズ違いによる返品について

お洋服、首輪、リードなどのサイズは正確に測れるように努力してはおりますが、猫の毛量や、サイズを測る人、測る用具などによって若干のずれがどうしても生じてしまいます。
そのため、皆さま平等に対応させていただくために、サイズ違いによる返品で生じる送料は基本的にお客様負担になりますのでご了承ください。

賞味期限について

出荷させていただきます商品の賞味期限につきましては特に記載のない場合、賞味期限「3ヶ月以上」の商品を規定として出荷しています。 弊社システム上、商品の在庫が常に変動しておりご注文頂きました同一商品個数の賞味期限が異なる場合がございます。
規定期間「3ヶ月以上」のものである場合、賞味期限を理由とした返品・交換はお受けできません。 また、ご購入いただいた商品の賞味期限をご指定いただくことはできません。あらかじめご了承下さい。

ご購入前に賞味期限のご案内が可能です。ご希望の場合は、商品名およびサイズをご明記のうえ、お問合せフォームよりお問い合わせください。