よくあるご質問

お問い合わせは、 問合せフォーム または、フリーダイヤル:0120-39-4158 までご連絡下さい。

購入履歴の閲覧やポイントの付与、お気に入り登録機能など、お客さま限定のサービスをご利用頂けます。
また、tamaの新商品・イベント・キャンペーン・特集など、お得な情報満載のメールマガジンを受け取れます。

「tama」と「POCHI」はそれぞれ別サイトのため、会員登録情報・ご注文履歴・ポイントなどは共通でご利用いただけません。
お手数をおかけいたしますが、それぞれのサイトにてご登録をお願いいたします。

会員登録には一切の費用はかかりません。

個人情報保護のため、弊社ではお客さまの登録内容をご変更することは出来かねてしまいます。
お手数をおかけ致しますが、ログインして頂き、トップページ右側メニューの『登録情報の確認・変更』よりご変更して下さい。

パスワード再設定画面にご登録頂きましたメールアドレスをご入力してパスワードをお問合せ下さい。 メールアドレスにパスワードが再送されます。
『ログインパスワードを忘れた方』をご覧ください。

ログインしていただき、サイト上部『マイページ』タブをクリックし、 メニューの『会員退会』より退会処理を行ってください。

以前、同じメールアドレスで会員登録をしておりませんか？
ご確認頂きまして 問合せフォーム または、フリーダイヤル:0120-39-4158 までご連絡下さい。

パスワード再設定のページから、ご登録いただいているメールアドレスを送信すると、
そのメールアドレスへパスワード再設定の画面ページ（URL）をお届けしますので、
その画面より再設定を行なってください。

何かございましたら、フリーダイヤル　0120-39-4158　か お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログイン後、「マイページ」より「会員情報の変更」を行ってください。

メールマガジンは基本的には毎週火曜日・木曜日・金曜日に配信いたします。

tamaメールマガジンよりご登録下さい。

こちらのページから解除を行ってください

ヘルプデスク『 個人情報保護とセキュリティについて 』をご覧下さい。

インターネットでのご注文は24時間受け付けております。

キャンセルをご希望の場合は メール または、フリーダイヤルまでご連絡下さい。
変更・追加注文はお受けできません。一旦、キャンセルしていただき、新たにご注文し直しをお願いします。
14時以降～翌9時半までのご注文は9時20分まで、9時半～14時までのご注文は13時50分までのご連絡でキャンセルにて対応可能となります。（翌日がお休みの場合は、休み明けの9時20分までにご連絡ください。お問合せフォームでも承っております。）
また、上記時間を過ぎますと、荷物が出荷されてしまいますので返品となります。

お手持ちの携帯電話・パソコンのメール受信設定 (文字数制限・ドメイン制限・迷惑メールの設定・セキュリティ等をご確認頂き、 ご契約のプロバイダにご相談下さい。

各々ご注文合計 3,300円（税込）以上でございましたら、送料はかかりません。
ただし、「ヤマト運輸」をご選択の場合は、ご利用金額に関わらず利用料400円(税別)を 頂戴しています。

配送会社に荷物の引渡しが完了し荷物の問合せ番号が発行されましたら 発送完了メールが送られます。

発送完了メールの文中にお知らせしています。

大変申し訳ございません。フューチャーフォン(ガラケータイ)からは ご注文いただけません。※スマートフォンからはご注文可能です。

ご注文のタイミングによりご購入希望数が用意できない可能性（在庫切れ)がございます。
お問い合わせフォーム または、フリーダイヤルまでご連絡下さい。

次の5種類のお支払方法がございます。
1.代金引換
2.クレジットカード
3.コンビニ/郵便振替　後払い
4.Amazon Pay
5.PayPay決済
詳しくは お支払について をご覧下さい。

可能となっております。注文フォームから送信されるデータは業界標準のSSL技術により 暗号化されて送信されますので、ご安心下さいませ。 （カード決済代行会社はGMOペイメントサービスです。）

｢クレジットカード手数料｣は無料となっております。
ただし、「代引き」の場合は300円(税別)、 ｢コンビニ/郵便振替｣の場合は150円(税込)がお客様負担となります。

こちらの問合せフォーム かお電話にてキャンセルし、新たに購入し直しをお願いします。

領収書発行について、詳しくはこちらをご覧ください。
⇒　領収書発行について

GMOペイメントサービス株式会社 サポート窓口
TEL：0570-666-350（平日10時～17時）
Mail：support_ab@gmo-ps.com

お届け地域や時間指定ご利用(時間帯は優先のため)によって異なりますが、 基本的にご注文受付後1日～3日程度でお届け致します。(一部地域・商品は除く。)
詳しくはご利用ガイドの「 商品のお届けについて 」をご覧ください。

可能となっております。ご注文時にお届け希望日をご記載下さい。
一部アウトレット商品やキャンペーン商品などにつきましては着日指定を承ることは出来かねます。 ご了承下さいませ。

「ヤマト運輸」をお選びいただいた場合のみ、承れます。ご注文時の「お届け特記事項 」で 『配達前にTEL希望』をお選びください(クロネコヤマトサービス利用)。
ただし、「ヤマト利用料400円(税別)」がかかります。
また、配送会社指定が「佐川急便」で、『配達前にTEL希望』になっている場合、 ご希望内容は自動的に無視された状態で配送お手続きされてしまいますのでご注意ください。

出荷完了メールの文中に、お客様が選択された配送会社の問い合わせ番号が記載されております。 それをご利用き、直接配送会社へお問い合わせいただくか、 フリーダイヤル（0120-39-4158）にご連絡下さい。
問い合わせ番号が入っている場合は、すでに弊社倉庫より荷物を発送しておりますので、
佐川運輸 「荷物お問い合わせシステム」 、
クロネコヤマトの 「荷物お問い合わせシステム」 が早くご対応できます。

弊社指定配送業者「佐川急便」をお選びの場合は、基本的に3,300円（税込）以上 お買い上げ頂きますと送料無料となっております。 詳しくは『 送料について 』をご覧下さい。

基本的には弊社都合での別々のお届けとなる場合は、送料は頂きません。
ただし、輸入元で長期欠品や入荷未定になってしまったものに関しましては、 弊社からご連絡して返金手続きをとり、発送しない場合がございます。
詳しくは、 「価格・在庫について」 をご覧ください。

申し訳ございません、別発送先のお荷物に関しましては お届け先ごとにご注文下さい。

「佐川急便」、「ヤマト運輸」からお選びいただけます。
ただし、「ヤマト運輸」の場合は、別途利用料「400円(税別)」を頂戴しております。

申し訳ございません、海外への発送は致しかねております。

申し訳ございません、倉庫より一括配送となっておりますので プレゼント品の包装は承ることは出来かねます。

配送希望日や時間指定ご希望の場合はご注文の当日、 もしくは商品出荷予定日の午後1時50分までに メールまたは、フリーダイヤル までご連絡下さい。

大変申し訳ございません。只今、ご指定いただけません。

申し訳ございません、即日（当日）配達は承っておりません。

ご希望の方は、無地ダンボールにてお届けできます。 ご注文時の「配送特記事項」で、目隠し梱包にチェックしてください。

現在、承っておりません。

申し訳ございません、同梱してお送りすることは出来かねます。

はい、可能となっております。マイページにログインして、 「アドレス帳の登録」を行うと、ご注文時に選択できるようになります。

ご注文時の「お届け特記事項 」から、宅配ボックス希望をお選びください。
尚、クール商品をご注文の際は、クール便対応可能な宅配ボックスかどうか、 お客さまのお住まいの管理会社にご確認ください。

申し訳ございません。佐川運輸の場合、地域によって 時間帯サービスが受けれない場所がございます。

誠に申し訳ございませんがご不在時の置き配を承ることはできません。
非対面でのお受取りをご希望の場合、在宅時に限り対応が可能となっております。 宅配便のお届けにお伺いした配送員にインターホン越しなどで 非対面配達を希望する旨、お伝えください。
なお、お支払い方法が代金引換や内容品が高額なお荷物など、 また、お受け取りするお客さまがご自宅にご不在の場合は、 承ることができませんので予めご了承ください。

商品到着後10日以内の未開封商品なら返品可能です。 （冷凍・チルド商品・衛生品、アウトレット商品・オーダーメイドや特別商品を除く。）
詳しくは『返品について』

ご注文と異なった商品が届いた場合や商品が破損していた場合は、 お問い合わせまたはフリーダイヤル にご連絡下さい。

開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。
誠に申し訳ございませんが、ご容赦下さい。

一度着用されますと衛生上、返品・交換はお受けすることが出来ません。
ご購入前に再度サイズをご確認下さい。

真空パックの為、配送センターから商品を梱包する際に傷などがないかチェックしていますが、 配送の途中衝撃などで空気が漏れてしまうことがございます。 空気が漏れていた場合はすぐに新しいものと交換致しますので、 メールまたは、フリーダイヤル までご連絡下さい。

返金は、三菱東京UFJ銀行・名義名｢マーケティングパートナー｣より、 ご指定の銀行口座へのお振込となります。 返品商品到着後1週間～10日程かかります。
詳しくは『返品について』 をご覧下さい。

カートとは商品を一時的に入れておく、お買い物かごのことです。 カートに入れた段階では、まだご注文とはなりません。 カートに入れた後も変更、取り消しが可能です。

マイページにログインして頂き、 『購入履歴を見る』からご確認下さい。

ご注文時の『ご注文情報入力』画面でご使用頂けます。

お買上げ商品金額(税別価格)分をポイント換算します。会員ステージごとに、ポイント付与率は異なります。※小数点以下は四捨五入

現在、1ポイント1円、1000ポイント単位(*)でご使用頂けます。
※ポイントは、決済手数料にはご使用いただけません。
詳しくは『 ポイントプログラム 』をご覧下さい。

ポイントの有効期限は、最終ご購入日より1年間です。
詳しくは『 ポイントプログラム 』をご覧下さい。

マイページよりログインして頂き、 『ポイント履歴』にてご確認下さい。

現在、特典はございません。

申し訳ございません、サンプルのご用意はございません。

保存状況によって異なります。 開封後は出来るだけ早めにお使い頂くことをお勧め致します。

はい。全て正規品となります。

犬・猫によって一日の運動量など個体差がございますので 各メーカーの給与量を目安にして頂いて、 体重の増減や便の状態を見ながら量を加減して与えて下さい。

申し訳ございません、定期購入は承っておりません。

現在、カタログの配布はしておりません。