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返品について

商品到着後10日以内の未開封商品なら返品可能です。
(冷凍・チルド商品、衛生品、アウトレット商品、オーダーメイドや特別商品(受注後に発注する商品)を除く)

下記フリーダイヤルかメールにてご連絡ください。

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題(商品不良、ご注文と異なる商品、品質に影響を及ぼすような汚れ、破損)がありましたら、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
お客さまの理由で返品される場合は、返送料はお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。また、返品時には領収書のご同梱をお願いいたします。

商品到着後10日以上経過した未開封の商品(例:「ドライフード100gX4パック」の内、10日以上経った未開封の商品)、1度ご使用した、または、開封した商品は受け付けておりません。

ご注文受付後のキャンセルについては、ご利用ガイドの「商品をキャンセルしたいとき」に記載しております。
キャンセルの場合、「クレジットカード」支払いを選択された場合、決済処理が一度完了しておりますので、締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にクレジットカード会社経由でご返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
その他にも商品の種類によっては注意がございますので必ず最後までお読みください。

[連絡先]
フリーダイヤル:0120-39-4158
お問い合わせフォーム:
「お問い合わせ」

[返送先]
〒130-0012 東京都墨田区太平4-1-3 オリナスタワー10F
マーケティングパートナー 返品係

[返金方法]
三菱東京UFJ銀行より、お振込でご返金いたします。

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、1週間~10日前後のお日にちをいただきます。

○ご注文と異なる商品や事故による汚れ、破損などの場合、該当する商品代金、いただいた送料をご返金いたします。

○上記以外の返品の場合、商品代金をご返金いたします。
お客さまの理由で返品される場合、振込み手数料を差引いた金額を振り込みます。(*1)

振込先の金融機関口座もあわせてお知らせください。
1.口座名義(漢字・カタカナ)
2.金融機関名・支店名
3.口座種目(普通・当座)
4.口座番号

(*1)振込み手数料について

振込金額 三菱東京UFJ銀行 他銀行あて
3万円未満 100円(税別) 500円(税別)
3万円以上 300円(税別) 700円(税別)

交換について

ご交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

オーダー品、特別販売品について

・オーダー品、または、SALEやお買い得セット品などの特別販売商品をご購入いただいた場合、返品・交換・キャンセルは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
・SALE価格で販売する前後にSALE商品を通常価格でご購入いただいたお客様でも返金等はしておりません。ご理解ください。

サイズ違いによる返品について

お洋服、首輪、リードなどのサイズは正確に測れるように努力してはおりますが、犬の毛量や、サイズを測る人、測る用具などによって若干のずれがどうしても生じてしまいます。
そのため、皆さま平等に対応させていただくために、サイズ違いによる返品で生じる送料は基本的にお客様負担になりますのでご了承ください。

返品、交換対象外の商品

・冷凍・冷蔵商品
(商品到着時に、商品・数量・破損など、内容を必ずご確認いただき、取り扱いには十分ご注意ください。)
・開封もしくはご使用になられた商品
・お客様のお手元で破損・汚損が生じた商品
・品質に影響を及ぼさない汚れ・傷がある商品

カントリーロード製品の空気モレについて

真空パックのため、配送センターから商品を梱包する際に傷などがないかチェックをしていますが、 配送の途中衝撃などで空気がもれてしまうこともあります。
万が一、空気が漏れていた場合はすぐに新しいものへ引取交換いたします。